L’avenir du marketing en Afrique : tendances digitales en 2021 et au-delà

Dans cet article, notre équipe d’experts de Pulse présente six tendances clés qui façonneront le comportement des utilisateurs en ligne à l’échelle de l’Afrique à l’avenir et des façons dont votre stratégie de marketing numérique peut tirer parti de l’environnement changeant.

1. La COVID-19 a accéléré et modifié les comportements des consommateurs de façon permanente.

La pandémie a incité de nombreux utilisateurs à essayer de nouvelles façons de consommer du contenu et de magasiner. Nous nous attendons à ce que ces changements de consommation surviennent avec la pandémie, car ils sont une accélération des comportements qui ont commencé à émerger avant la pandémie.

Pour illustrer cela, l’enquête de McKinsey auprès des consommateurs nigérians durant la pandémie montre que 46% des répondants ont essayé une nouvelle méthode d’achat numérique depuis le début de la pandémie, ce qui a entraîné une croissance du nombre de consommateurs qui font des achats en ligne de 30 à 65 % selon la catégorie d’articles achetés.

La découverte de ces nouvelles options d’achat est menée par trois canaux principaux :

Annonces en ligne (33 %)

Recommandation de la famille et des amis (23 %)

Voir quelqu’un en parler sur les médias sociaux (18 %)

Grâce à ces canaux de découverte, il est plus important que jamais d’adopter une stratégie de publicité digitale solide et de susciter des discussions sur les réseaux sociaux en mobilisant les utilisateurs et en travaillant avec les influenceurs. Ces canaux sont également accessibles aux petites entreprises et aux grandes marques, ce qui permet aux nouveaux produits de croître rapidement en ligne.

En termes de consommation de contenu, les réseaux sociaux demeurent de loin le principal point de contact pour les internautes de notre région. Selon le rapport digital annuel de We Are Social et Hootsuite, les Nigérians, les Ghanéens et les Kenyans passent en moyenne trois heures et demie sur les réseaux sociaux par jour, comparativement à deux heures et demie en moyenne à l’échelle mondiale. Rien qu’au Nigeria, 6 millions de personnes ont rejoint les réseaux sociaux pour la première fois en 2020.

2. Le contenu vidéo à grignoter n’est plus une option, mais une obligation.

Avec l’augmentation du temps passé sur les réseaux sociaux, la vidéo est devenue une obligation pour engager avec succès les utilisateurs. De nouveaux formats vidéo ont pris les devants avec l’émergence de plateformes comme TikTok et l’adoption de produits concurrents comme les rouleaux sur Instagram.

Ces courts formats vidéo peuvent être exploités par des marques qui n’ont pas peur d’être authentiques et désireuses de développer de nouvelles façons de communiquer avec leur public. Vous pouvez consulter la chaîne TikTok de Pulse Nigeria pour voir comment nous avons trouvé de nouvelles façons de diffuser les nouvelles sur la chaîne.

Pour commencer avec ces formats, nous vous recommandons de collaborer avec des créateurs qui maîtrisent le langage de TikTok. Ces formats sont également le support idéal pour les concours de contenu généré par les utilisateurs grâce à leur facilité d’utilisation dans la création de vidéos avec des sons, des filtres et des effets spécifiques.

3. Les influenceurs des réseaux sociaux communiquent avec vos futurs consommateurs de façon organique.

Avec l’émergence des plateformes de réseaux sociaux et la croissance des plateformes existantes, nous assistons à l’émergence d’un nouveau type de témoignage : l’influenceur/créateur des réseaux sociaux.

Alors que la popularité générale d’une célébrité a un impact sur son influence sur les médias sociaux, nous assistons à un changement croissant vers une nouvelle génération d’influenceurs qui sont devenus populaires grâce à leurs compétences exceptionnelles de création de contenu, d’authenticité et de viralité.

Ils maîtrisent souvent l’art du storytelling sur les réseaux sociaux et peuvent devenir des partenaires forts pour co-créer du contenu avec les marques.

Un sous-ensemble de ces influenceurs est connu sous le nom de micro-influenceurs : Cette nouvelle génération de créateurs plus petits, mais très suivis, est devenue de plus en plus populaire parmi les fans et les marketeurs : leurs abonnés fidèles sont plus enclins à s’engager activement avec leur – et en tant que partenaire, votre – contenu. Comme les plus petits influenceurs ont tendance à occuper des segments de marché plus spécifiques, ils ont un moment plus facile pour attirer des auditoires qui sont vraiment intéressés par votre produit ou service tant qu’il correspond à leur créneau. Cela augmente la conversion et le ROI.

Le choix d’un partenaire solide en matière de contenu, de gestion et d’analyse pour de telles campagnes peut vous aider à réduire le fardeau administratif et à vous concentrer sur le message que vous voulez transmettre.

4. Créez des canaux directs pour vos consommateurs, obtenez des données de première partie et en faites plus avec!

Avec un virage général vers la confidentialité en ligne, compter sur les données de Facebook, Google et d’autres grandes plateformes ne suffira pas. Les utilisateurs sont disposés à partager leurs données avec les marques qu’ils aiment et en qui ils ont confiance  lorsqu’ils comprennent la valeur qu’ils peuvent en tirer.

En élaborant une solide stratégie de données de première partie, les marques peuvent créer un canal de communication directe avec leurs utilisateurs, en apprendre davantage sur leurs besoins et les enchanter en améliorant leurs produits et services grâce à cette relation directe.

Une première étape peut consister en des bulletins et des campagnes SMS avec des offres en utilisant les bases de données clients existantes. Demander de la rétroaction vous aide à apprendre ce que les utilisateurs apprécient le plus.

5. Le contenu généré par l’utilisateur attire votre public de façon authentique.

Comme son nom l’indique, le contenu généré par l’utilisateur est créé par vos clients et utilisateurs. Par conséquent, ce matériel n’a pas d’intervention directe de la marque, et son format peut être complètement différent : commentaires sur les propres publications de la marque, publications texte et vidéo sur les réseaux sociaux de l’utilisateur, commentaires sur les blogs et publications professionnelles, ainsi que des notes. Les consommateurs font souvent confiance à la recommandation d’autres consommateurs beaucoup plus que les annonces de l’entreprise elle-même. 

Sur les réseaux sociaux et sur des plateformes comme Tripadvisor, Twitter et Google Maps, c’est l’une des formes les plus authentiques de marketing de bouche à oreille numérique, ce qui en fait un excellent moyen de rendre les marques plus accessibles et reconnaissables. Vieilles tendances, nouvelles perspectives : Nous savons que ce type de contenu n’est pas tout à fait nouveau. La publicité verbale a toujours existé, mais les règles de distanciation sociale et les restrictions auxquelles tout le monde fait face cette année et l’année dernière ont entraîné une augmentation massive du CGU. Puisque de nombreux consommateurs ne peuvent pas rencontrer et tester le produit en personne, ils vérifieront les avis pour déterminer si le produit est la bonne décision.

Il est crucial d’avoir une stratégie autour de ce phénomène dans un environnement numérique. Alors que le contenu est généré par les utilisateurs, une demande bien placée pour les notes sur une plateforme ou une promotion demandant des soumissions d’audience ne sont que deux façons que les entreprises peuvent l’accélérer.

6. Vendre sur les réseaux sociaux.

Certains changements récents sur les réseaux sociaux à l’échelle mondiale ont permis à de nombreuses entreprises d’utiliser leurs profils de réseaux sociaux comme canaux de vente directe :

Avec la sortie des catalogues de vente sur Facebook, Instagram et Pinterest, les grandes entreprises commencent à prendre le commerce social au sérieux. D’ici 2022, le commerce social deviendra l’une des plus grandes tendances du marketing digital à l’échelle mondiale. Alors que les catalogues de vente ne sont pas encore en direct en Afrique (nous vous tiendrons au courant!), les réseaux sociaux peuvent déjà être utilisés pour générer de fortes pistes. Beaucoup d’acheteurs en ligne passent par les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou Youtube pour rechercher vos produits et finalement les acheter.

Par conséquent, la vente de votre marque, de vos produits et de vos services sur les réseaux sociaux est plus importante que jamais. Ajouter un simple lien vers une boutique en ligne sur vos réseaux sociaux ou mettre en évidence des façons d’obtenir le produit que les clients peuvent voir en font un exercice simple. Lorsqu’une expérience d’achat simplifiée est offerte aux acheteurs, ils sont plus susceptibles d’acheter. Ces stratégies et d’autres stratégies de commerce social permettent aux marques d’optimiser leur expérience d’achat sur de multiples canaux et plateformes.

Quelle est la prochaine étape ?

Les tendances du marketing digital que nous avons énumérées ici ne sont pas exhaustives. Néanmoins, en consacrant plus de ressources aux réseaux sociaux et à la recherche sur les sujets, vous aurez sans doute un meilleur point de départ pour planifier les possibilités stratégiques. Les tendances chaudes partagées peuvent vous aider à attirer plus de visites de sites Web, plus de clients potentiels et plus de ventes. En même temps, ils peuvent s’assurer que votre clientèle est tenue à jour. Ces tendances sont également importantes pour vous aider à mieux comprendre les attentes pour les années à venir et comment elles affecteront votre paysage concurrentiel plus vaste. Et bien sûr : vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d’une collaboration  pour déterminer vos prochaines étapes !

Si vous souhaitez que notre équipe vous aide dans votre marketing, envoyez-nous un e-mail ici.

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